РАБОТОДАТЕЛЮ

Сервис Урала предоставляет корпоративные тренинги и обучение персонала различных сфер деятельности.

СОИСКАТЕЛЮ

Если Вы еще не определились со своим профессиональным предназначением, мы подберем интересную сферу деятельности и обучим необходимым навыкам.

ПРОФ. ЛИТЕРАТУРА

На нашем портале вы можете приобрести интересующую литературу для различных сфер профессиональной деятельности.

Вы находитесь в городе Екатеринбург? Вы приехали в командировку, или на выставку, на обучение или просто приехали погостить к друзьям. Вы хотите посмотреть  достопримечательности Екатеринбурга?

Мы предлагаем вам услуги водителя, обученного всем технологиям сервиса. Вы сможете выбрать удобный для вас пакет услуг посещения достопримечательностей г. Екатеринбурга и его пригородов.

             п/п Пакет Количество человек Стоимость
1 Пакет Сервис- город (стандарт):

Встреча участников из гостиницы или квартиры -Посещение Плотина Городского пруда на Исети — Храм на крови- Памятник св.Петру и Февронии-Литературный квартал- Смотровая площадка БЦ Высоцкий- доставка до ресторана или гостиницы, квартир- доставка по месту нахождения в г.Екатеринбурге.

4  -человека, в ч .и дети,

3 человека, в случае привлечения гида

 

Стоимость по фиксированной цене

1 час 600 рублей, пробег сверх лимита (75 км) -12 руб в час**

2 Пакет Сервис город и пригород (люкс):

Встреча участников из гостиницы или квартиры — Посещение Ганина Яма- Выставка военной техники г.В.Пышма- Центр традиций народной культуры Среднего Урала- Храм на Крови- Памятник св.Петру и Февронии- Литературный квартал- Смотровая площадка БЦ Высоцкий-доставка по месту нахождения в г.Екатеринбурге.

4  -человека, в ч .и дети,

3 человека, в случае привлечения гида

 

Стоимость по фиксированной цене

1 час 600 рублей, пробег сверх лимита (75 км) -12 руб в час **

 

* Если вам нужны услуги гида, скажите нам об этом. Услуги гида оплачиваются отдельно.

** оплачивается 50% предоплаты перед поездкой

Оцените УРАЛ И СЕРВИС

Сервис и мы. Чемпионат мира по футболу.

Как складываются  отношения с сервисом сейчас? По-разному. Многие руководители компаний считают, что самое главное и эффективное  — это развитие производства и продаж, а сервис — это потом, это не так важно…

Но изменения в мировой и отечественной экономике говорят об обратном.

Рассмотрим интересные факты из жизни других государств. В настоящее время, по оценкам Мирового банка, вклад сервисного сектора в мировую экономику составляет около 70% мирового ВВП. К странам-лидерам доля доходов от сферы услуг, в которых превысила 3/4 ВВП, относятся, в частности:

Люксембург 85%
Франция 77%
США 76%
Бельгия 75%
Великобритания 75%

Россия делает первые и уверенные шаги в этом направлении, сколько бы мы не делали вид, что сервис для нас не важен, мы будем вынуждены меняться от страны с экономикой, нацеленной  на потребление природных ресурсов, к стране с  «сервисной» экономикой.

Для нашего города наступают интересные и в то же время  непростые времена.

Екатеринбург вошел в список городов по проведению матчей по футболу  2018 года. Что это означает для нас?  А то, что предприятия сферы услуг (кафе, рестораны, гостиницы) должны будут готовы принять гостей из разных стран мира на высоком уровне обслуживания.

Согласно постановлению правительства до 2018 г. все гостиницы должны пройти сертификацию и получить категорию. Исходя из звездности, государство вправе будет регулировать цены на услуги отелей в период проведения матчей.

15168

Ни для кого не секрет, что низкое качество в секторе обслуживания  может быть тормозом для оказания услуг европейского качества. Многие собственники предприятий сферы услуг не хотят или не готовы проводить аттестацию своих заведений и руководствуются  лишь своими понятиями о качестве предлагаемых услуг.

К любому делу нужно подходить основательно и профессионально. Если мы хотим получить хороший результат, то нам необходимо уже сейчас задуматься об обучении   персонала сервису по европейским стандартам.

Из опыта внедрения сервисной стратегии на предприятии приходится часто сталкиваться со следующим. Разрабатывается бюджет предприятия, в котором обязательно присутствует  план производства, план продаж, маркетинговый план. Но каким образом эти планы будут выполняться, это интересный  вопрос.

Если три года назад предприятию нужно было найти поставщиков, потребителей и грамотно провести маркетинговую и рекламную политику, то сейчас при возрастающей конкуренции между производителям и потребителями товаров и услуг, этого уже становится недостаточно. И вот тогда начинают  проводить стратегические сессии и искать решение, как мы будем развиваться дальше.

Обучающие курсы

Мы предлагаем краткосрочное обучение для разных категорий людей, которые заинтересованы в своем развитии.

Посмотреть все

Семинар-тренинг «Сервис премиум –класса»

8000 руб.
Программа рассчитана на руководителей и владельцев бизнеса.

Семинар-тренинг «Оценка и найм персонала на предприятии сервиса»

9600 руб.
Ваш бизнес работает в сфере сервиса и гостеприимства, ваши

Семинар-тренинг по обслуживанию клиентов

3500 руб.
Семинар-тренинг для тех сотрудников, кто непосредственно связан с обслуживанием

Стандарты сервиса для новичков

1200 руб.
Вы открыли бизнес в сфере сервиса, набрали новичков.

Домработница

3000 руб.
Цель:  Cформировать базовые знания и навыки, позволяющие профессионально и

Стандарты сервиса

3000 руб.
Цель программы «Стандарты сервиса» – заключается как раз в

Думающие компании, определяют конкурентные преимущества и выбранная ими сервисная стратегия с четким сервисным планом со сроками реализации позволят предприятию выжить на рынке, а в будущем   добиться лидирующих позиций.

Как правило, повышение клиентской лояльности на 5% ведет к увеличению прибыли на 25–50%. Согласно данным исследований компании Citicorp, проведенным среди американских компаний – лидеров сервиса, эти компании инвестируют в сервис до 2% валовой выручки. Как результат, в среднем,  объем продаж показывает рост на 57%, валовая прибыль – 37%, а рыночная стоимость компании – до 20%.

Вы можете пойти разными путями. Можно ничего не делать, разбрасывать обещания клиентам и потом, благополучно забывать о них. В таком случае, может какой-то  процент клиентов останется с Вами, а может через год о Вашей компании никто и не вспомнит ничего хорошего …

А можно пойти по пути сервисной компании – выстраивать долгосрочные и длительные отношения со своим клиентом. Знать про клиента все, разработать сервисный план для своего предприятия, выяснить потребности клиента, предугадывать желания клиентов, расти вместе с ними, обучать персонал стандартам обслуживания, придумывать нестандартные подходы к обслуживанию клиентов. Когда клиент, обслуженный Вашим персоналом, качественно обученным правилам высокого сервиса, поставит Вашему предприятию оценку «отлично», тогда Вы сможете смело сказать что у Вас состоялся успешный бизнес!

Вложенные средства  в обучение сотрудников  сейчас принесут бизнесу в будущем хорошие дивиденды и мировую известность. Именно мировую. Если ваш ресторан или гостиница будет оказывать первоклассный сервис,  вас  будут рекомендовать знакомым в любой точке мира. Это золотое правило сервиса!

Мы сами выбираем и решаем,  в каком городе мы хотим жить, как нас будут обслуживать, что мы с вами сможем сделать по-другому в развитии сервиса.

Начните в первую очередь с себя, со своего бизнеса и станьте лидерами в оказании сервиса мирового уровня.

Почему Именно Мы

Разработаны и внедрены программы по сервису:

«Как сделать сервисным предприятие». «Основы и стандарты сервисного бизнеса», видеокурсы по сервису.

Созданы программы по оценке персонала

Созданы программы по оценке персонала в сервисных предприятиях. Опубликован ряд статей в журналах.

Большой опыт работы

Более 10 лет профессионального опыта в сфере управления персоналом.

Полезные статьи

VISIT BLOG

Порядок подбора персонала

Если вы решили обратиться к нам, в Сервис УРАЛА, с целью:

КАЧЕСТВО СЕРВИСА ВАЖНЕЕ ЦЕНЫ

С этим девизом каждый добьется успеха в своём деле